Equipe de Ouvidoria da OUVID:
Ouvidora Geral: Iranir Rodrigues Loiola
Técnicas de Ouvidoria:
- Aldenora Maria de Carvalho
- Maria de Fátima Pontes
- Maria do Socorro Costa de Queioz
- Virgínia Moura Garcia (Estagiária)
OUVID: Canal de comunicação direto do cidadão e a SEDUC onde este tem exercício pleno de sua cidadania.
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS DA OUVID
MISSÃO: Assegurar ao cidadão oportunidade de participar na gestão pública da SEDUC, traduzida na capacidade de manifestar sugestões, reclamações, denuncias,solicitações e elogios através dos canais de comunicações:
-Fone-Fax: (085) 3101.3911
-Cartas: Pelo endereço: Av. General Afonso A Lima, s/n Cambeba Fortaleza-Ce | CEP: 60.839-900
-Pessoal: Personalizado
VISÃO: Ser referencia estadual no que tange a visão ampla da Ouvidoria, interiorizando- as através de todos os CREDE do Estado do Ceará, formando assim uma rede de ouvidores, objetivando atender com eficiência e eficácia aos seus usuários .
PROPÓSITOS:
- Garantir ao cidadão, sempre respostas às suas manifestações.
-Ouvir do cidadão sua contribuição para melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo SEDUC.
-Atuar de forma autônoma, transparente e imparcial.
DECLARAÇÃO DE VALORES DA OUVID
EQUIDADE: A OUVID respeita a pluralidade e reconhece a igualdade de direitos e oportunidades a toda sociedade oferecendo atendimento personalizado.
TRANSPARÊNCIA: A OUVID garante o direito de acesso as informações que não exponham o sigilo, garantido ao manifestante as conveniências atinentes ao andamento do processo.
RESPONSIVIDADE: A OUVID busca resposta á manifestação do cidadão, no que lhe é pertinente.
RESPONSABILIZAÇÃO: A OUVID promove a cultura da responsabilidade.
CONFIDENCIALIDADE: A OUVID envida esforços garantindo o sigilo das demandas recebidas.
CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO: A OUVID atua buscando sempre a melhor solução para as partes envolvidas, priorizando a conciliação e mediação , como meio de evitar o aparato jurídico.
OUVIDORIA: ARTE DE OUVIR COM IMPARCIALIDADE!
OUVIDORIA: “É A VEZ E VOZ DO CIDADÃO” (Adísia Sá) |
